Cuando el caso cruza de un área a otra y nadie lo recoge

Cómo se ve en la práctica

• Reclamaciones a proveedor que pasan entre dos departamentos sin formato único ni dueño.
• Material bloqueado y notas de crédito que nadie termina de recuperar.
• Juntas de seguimiento periódicas cuya función real es descubrir lo que se quedó atorado.

Qué hace el agente

Amarra el proceso desde una sola fuente, mantiene la trazabilidad completa del caso mientras cruza áreas, alerta lo que lleva demasiado tiempo detenido, y deja registrado dónde se atoró y por qué.

Sistemas

WMS, ERP, tu mesa de servicio y los canales internos donde hoy se coordina a mano.

Qué se mide

Casos con trazabilidad completa, tiempo promedio detenido entre áreas, y recuperaciones que antes se perdían.