Agendado de instalaciones y activación de servicio

Dónde se atora hoy

• La mayoría de los casos necesita más de un intento de contacto, y cada intento lo hace una persona que además tiene otras cosas que hacer.
• Las direcciones que no existen en el mapa: zonas sin nomenclatura de calle, referencias en lugar de número, dos domicilios con el mismo nombre.
• El caso se queda esperando un dato o una credencial que vive en otra área, y nadie sabe cuántos días lleva parado hasta que el cliente reclama.

Qué hace el agente

1. 01

   Toma el caso en cuanto queda autorizado, sin esperar a que alguien lo asigne.

2. 02

   Contacta al cliente en el canal donde sí contesta y propone fecha y horario.

3. 03

   Resuelve la dirección cuando no tiene nomenclatura: acepta la referencia, la ubicación compartida o la foto de la fachada, en vez de bloquearse.

4. 04

   Confirma los datos de la instalación y los deja registrados en tu sistema.

5. 05

   Entrega las credenciales o los accesos que el cliente necesita para el día de la visita.

6. 06

   Insiste si no hay respuesta y reagenda cuando el cliente cancela.

7. 07

   Escala a una persona solo cuando el caso necesita criterio.

Sistemas

Tu CRM, tu sistema de operación, WhatsApp y correo.

Qué se mide

Días entre la autorización y la instalación concluida, porcentaje de casos cerrados sin intervención humana, e intentos de contacto por caso.