Cuando la información llega después de que ya no sirve

Cómo se ve en la práctica

• Un reporte mensual que toma días armar y describe algo que pasó hace treinta.
• Un indicador fuera de rango que se detecta hasta el corte siguiente.
• Un incumplimiento de servicio que se conoce cuando el cliente reclama, y solo de los que reclaman.

Qué hace el agente

Consolida las fuentes a diario en vez de a fin de mes, avisa cuando un caso se acerca al límite en lugar de reportarlo después de cruzarlo, descentraliza el acceso para que cada región consulte lo suyo sin depender de una sola persona, y produce la primera medición real de lo que hoy no se mide.

Sistemas

Telemetría y GPS, plataformas de entrega y servicio, sistemas de consumo y gasto, y tus herramientas de visualización actuales.

Qué se mide

Días de retraso eliminados entre el evento y la información, casos detectados antes del reclamo, y cobertura de regiones o áreas con visibilidad propia.