Cuando el proceso avanza solo si alguien insiste

Cómo se ve en la práctica

• Coordinación de citas de instalación o servicio, donde la mayoría de los casos necesita más de un intento de contacto.
• Verificación con el cliente final de que la entrega sí ocurrió, en vez de confiar en que alguien la marcó como entregada.
• Seguimiento a documentos y anticipos parados porque quien aprueba todavía no los ha visto.

Qué hace el agente

Detecta el caso pendiente, contacta a la persona correcta en el canal donde sí responde, negocia fecha y condiciones, maneja al que contesta en cinco mensajes seguidos y al que vive en una zona sin nomenclatura de calle, registra el resultado en tu sistema, y escala a un humano solo cuando hace falta criterio.

Sistemas

CRM, ERP, tu sistema de operación, WhatsApp y los canales internos donde tu gente ya trabaja.

Qué se mide

Porcentaje de casos cerrados sin intervención humana, días de reducción en la ventana del proceso, y contactos efectivos por caso.